Deze keer is het anders
Technologie verandert al eeuwen ons werk. De stoommachine, de computer en het internet maakten banen overbodig en zorgden voor nieuwe. Toch is er nu iets wezenlijk anders aan de hand. Voor het eerst benadert technologie ons denkvermogen, en dat is altijd ons onderscheidend vermogen geweest. AI kan schrijven, analyseren, plannen en adviseren. En met robots krijgt die intelligentie ook handen.
In een interview met Let’s Learn zei ik dat traditioneel werk binnen zeven tot acht jaar grotendeels overbodig kan worden. Dat klinkt groot, en dat is het ook. Maar het is geen somber verhaal. Een wereld met minder traditioneel werk geeft ons de vrijheid om ons te richten op wat echt belangrijk is.
Welk werk verandert het eerst?
Het eerst verandert werk dat voorspelbaar, herhalend en administratief is. Denk aan formulieren verwerken, standaardteksten schrijven, gegevens overtypen, planningen maken of eenvoudige vragen beantwoorden. Dat zijn taken die AI nu al goed kan. Daarna volgt fysiek werk dat zwaar, saai of gevaarlijk is, zodra robots en humanoïde robots goedkoper en handiger worden.
Let op: meestal verdwijnen eerst taken, niet hele beroepen. De vraag voor organisaties is dus niet alleen welke banen verdwijnen, maar welke taken je aan technologie kunt overlaten, en wat je mensen daarna gaan doen.
Wat blijft menselijk?
Emotionele en sociale intelligentie blijven onze unieke kracht. Contact maken, vertrouwen opbouwen, troosten, inspireren, creëren en vakmanschap. Een klant wil tegenwoordig een relatie met de mensen achter een merk, niet met het merk zelf. Als technologie de administratie en het routinewerk overneemt, krijgen medewerkers meer tijd voor precies dat menselijke contact.
Ik vat het graag zo samen: als we robots toestaan om betere robots te worden, krijgen wij de kans om betere mensen te worden. Dat is ook de kern van mijn boek Meer Mens Met AI, dat op 19 januari 2027 verschijnt, en van de podcast AI, Mens en Technologie die ik met Jeroen Krouwels maak.
Wat organisaties nu kunnen doen
Blijf leren, want AI ontwikkelt zich razendsnel. Help je mensen om met de nieuwe tools te werken in plaats van ertegen. Kijk per functie welke taken technologie kan overnemen en investeer in de vaardigheden die menselijk blijven. En begin klein, maar begin nu.
Ik adviseerde de VVD over de gevolgen van technologie voor de arbeidsmarkt en spreek voor HR-afdelingen, opleiders, directies en medewerkers. Ook UWV en I-Interim Rijk staan op mijn klantenlijst. Wil je dit verhaal voor je organisatie? Lees dan meer over mij als spreker over AI of over AI in de zorg.